Lignes et services du réseau Tao
certifiés NF Services

Les lignes et services certifiés NF Service sont les suivants :

• la ligne de Tram A
• les lignes de bus 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8, 16, 18 et 20
• Les agences commerciales
• le service contrôle
• le service de renseignements téléphoniques Allô Tao
• le service de transport à la demande Filobus.

Délivré par l'AFNOR (organisme indépendant), ce label de qualité vous garantit une fiabilité comprise entre 80% et 99% concernant le service, le confort des voyageurs, l'accueil du personnel et l'information clientèle.

 

Ce label vous assure que :
• le service proposé tient compte des attentes des clients,
• la qualité du service est conforme au seuil d'exigence fixé par la norme,
• des actions d'amélioration sont menées lorsque les seuils ne sont pas atteints.

 

Les critères spécifiques, dont le seuil d'exigence est défini par une commission tripartite réunissant les associations de consommateurs, les services de l'AgglO et la Setao font également l'objet d'un contrôle AFNOR :

• l'information à distance (accueil et qualité),
• l'information en situation perturbée,
• la propreté des points d'arrêts,
• la lutte contre la fraude,
• le traitement des réclamations.
  

Les 10 critères NF

Le service

• régularité / ponctualité
• fiabilité des bus
• netteté / propreté
• bon fonctionnement des valideurs

Le confort des voyageurs

• souplesse de conduite
• taux de charge des véhicules

 

L'attitude du personnel

• qualité de l'accueil

 

L'information

• aux arrêts
• à bord des véhicules
• dans les agences commerciales